完美体育加油站服务概述-阅读页【正文】 件事：一是想表达他的感情；二是使他的问题得到解决 ，只要把自己心中的不满或委屈显露出来 ，客户才会有满意感的心理出现 ， 所以当有客户现场投诉时 ， 我们应态度谦和 完美体育、 热情接待 ， 诚意地表示道歉 ， 让客户感到他受到了尊重 ， 让客户相信你一定会帮助解决问题 。 友善的提问或仔细聆听客户的投诉 ， 这是接待投诉客户的最基本的态度 ， 任何解决冲突的关键都在于你能否倾听客户讲话 ， 倾听客户的讲话是一种情感的活动 ， 一种理解客户真正在说什么的活动 ， 不要与客户争论 ， 让客户知道你已经了解他的问题 。 即使错误不是你造成的 ， 你也应该道歉 ， 因为这个客户与你有关 ， 而你代表着中国石油的形象；其次立即在自己的职权范围内解决问题 ， 尽快给客户满意的答复 ， 不要拖延时间 ， 拖延只会使客户更加烦躁和不满 ， 更不能把责任推卸给他人 。 若在短时间内解决不了的 ，一定要向客户说明原因 ， 礼貌地请客户留下姓名 、 联系方式 ， 并承诺解决问题的时间期限 。 对未能及时处理的投诉一定要即时汇报和处理 ， 并将处理结果在承诺期限内告知客户 ， 并从客户那里获取必要的信息 ， 了解客户对解决方式是否满意 。 客户投诉处理 处理客户投诉需要经验和技巧的支持 ， 要真正处理好客户投诉绝不是一件易事 。 掌握一些技巧 ， 有利于减少与客户之间的距离 ，赢得客户的谅解和支持 完美体育。 不能以 “你肯定弄错了 …… .”、 “这不可能 …… ..。 客户投诉处理 二是态度生硬 ， 敷衍了事 。 三是拖延时间 ， 久而不决 。 客户投诉处理 客户对加油站的信任度和满意度都直接关系到加油站的生存和发展 。 如果投诉迅速解决则有的客户会再上门 客户投诉处理 一个不满意的客户会把它的不满意的态度告诉个人 ， 其中会告诉个人 ， 照此推算 ， 个不满意的客户会造成个不满意的新准客户 。 复 习 题 加油操作十三步曲和收银操作六步曲各有哪些步骤 ？ 其每一步骤有那些要求 ？ 什么是 “ 三保两好一满意 ” ？ 加油站的服务宗旨是什么 ？ 加油站员工形象标准是什么 ？ 加油站员工为顾客服务时应使用什么语言 ？ 如何使用 ？ 现场必须做到哪 “ 七个一样 ” ？ 当顾客投诉时加油站员工应如何接待 ？ 加油站员工 服务效率标准是什么 ？ 加油站员工应以怎样的态度为顾客服务 ？ • 静夜四无邻，荒居旧业贫。 08:44:0408:44:0408:443/16/2023 8:44:04 AM • 1以我独沈久，愧君相见频。 08:44:0408:44:0408:44Thursday, March 16, 2023 • 1乍见翻疑梦完美体育，相悲各问年。 2023年 3月 16日星期四 上午 8时 44分 4秒 08:44: • 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 8时 44分 :44March 16, 2023 • 1行动出成果，工作出财富。 上午 8时 44分 4秒 上午 8时 44分 08:44: • 没有失败，只有暂时停止成功！。 08:44:0408:44:0408:443/16/2023 8:44:04 AM • 1成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。 08:44:0408:44:0408:44Thursday, March 16, 2023 • 1不知香积寺，数里入云峰。 2023年 3月 16日星期四 上午 8时 44分 4秒 08:44: • 1楚塞三湘接，荆门九派通。 2023年 3月 上午 8时 44分 :44March 16, 2023 • 1少年十五二十时，步行夺得胡马骑。 上午 8时 44分 4秒 上午 8时 44分 08:44: • 杨柳散和风，青山澹吾虑。 08:44:0408:44:0408:443/16/2023 8:44:04 AM • 1越是没有本领的就越加自命不凡。 08:44:0408:44:0408:44Thursday, March 16, 2023 • 1知人者智，自知者明。 :44:0408:44:04March 16, 2023 • 1意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。 2023年 3月 上午 8时 44分 :44March 16, 2023 • 1业余生活要有意义，不要越轨。 上午 8时 44分 4秒 上午 8时 44分 08:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 谢 您 的 下 载 观 看 专家告诉

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