多家银行上岗虚拟数字人员工AI数字人高效赋能金融产品和服务在前不久刚刚结束的世界人工智能大会上，金融机构们的数字员工纷纷大秀实力。中信金控数字人“小信”不仅能在业务办理上帮助客户，同时还能在一些通用生活领域与客户进行更好的沟通；交行数字员工“娇娇”整合了多模态交互、3D数字人建模、语音识别、自然语义理解、智能知识库等能力，可以更加真实地模拟人类交流；百信银行依托AI技术搭建的3D数字营业厅——零度空间及虚拟数字员工AIYA。

　　不难看出，在数字经济蓬勃发展的新时代，融合了多种数字技术的“数字人”员工，已然成为数字经济时代的新型生产力完美体育。据IDC预测，到2025年，超过80%的银行都将部署数字人，承担90%的客服和理财咨询服务。随着大模型的落地应用，数字员工“看懂文字、听懂语言、做懂业务”将成为常态。

　　众所周知，进入数字化时代，用户对金融机构服务的方式和体验有了更新、更高的要求，加之流量见顶压力，近几年来，金融机构在积极扩展金融服务半径，提升用户体验等方面不断深化。

　　虚拟数字人由于不受时间、地点等因素制约，能够在线上线下多个场景完成业务问答、客户引导等工作，不仅可通过手机App、网页和微信小程序等渠道提供在线客服服务，也可以在线下营业网点迎宾，在智能交互大屏上，通过网格化立体式全渠道覆盖提供全天候的即时金融服务。

　　银行的财务、运营和客服等岗位有大量重复性高、技术含量低、易被标准化的工作，通过人工智能等技术加持的虚拟数字人，可以24小时无休、无薪水、无差错地做好相关工作。其次，通过将虚拟数字人与增强现实、虚拟现实、全息投影等技术深度融合，营造虚幻的场景和人物，与真实世界相呼应，并结合讲解介绍，带来沉浸式体验，提升科技感，使客户更好地理解银行产品与服务。

　　虚拟数字人可通过自动化方式高效生成日常宣传视频制作、培训素材、创意广告等内容完美体育，极大提高内容生成密度，缩短制作周期，满足内容时效性、准确性和广泛传播的要求。同时，新奇的内容呈现形式，也为客户带来耳目一新的阅读体验，满足客户多元化阅读需求，有效提升客户体验，延长客户驻留时间。

　　可以看到，在金融行业，“数字人”员工已经在客户服务、运营管理、市场营销等场景发挥重要作用。随着人工智能不断发展，生成式AI不断应用和普及，数字员工将会有更多的类别和功能，服务方式和应用场景将不断扩展。

　　世优科技在现有虚拟数字人定制方案中，将AI技术、多模态感知交互、虚拟数字人等技术相融合，推出了更面向未来的、更具差异化的“金融数字人+世优BOTA”一站式解决方案，具有专属定制、私有部署、反馈及时、形象焕新、永不掉线和持续进化六大产品亮点，可以有效帮助金融行业实现数字化转型升级，破解业务同质化、运营成本高、服务标准化难等各类难题。

　　在接入世优BOTA小模型进行训练后，金融业数字人可获得一个聪明的“大脑”，能够有效提升数字人的交互能力。通过预训练完美体育、庞大的内容数据库和多模态交互技术，数字人能快速实现几乎与真人相似的交互表现效果，可以为用户提供更智能、更便捷的服务体验。

　　虚拟数字人对于金融机构和用户而言，目前依旧处在探索阶段，还需要金融机构从智能交互、智能营销、智能运营等多方面，不断打磨数字人与自由产品的结合方向。作为数字人技术提供厂商，世优科技一直致力于打造“低本高效高质量的数字人工厂”。世优科技愿助力金融机构抓住这一重要机遇，持续迭代优化“世优BOTA”，追求更智慧的AI数字人交互能力，共同探索金融科技的未来。