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365wm完美体育5年估值100亿的MANNER咖啡是如何做私域的?Manner咖啡成立于2015,是一家连锁咖啡店。主要产品是为用户提供咖啡、茶饮以及甜点等。其秉持的经营理念是“让咖啡成为生活的一部分(Make Coffee Part of Your Life)365wm完美体育,因此其将出品的高品质咖啡,配合亲民合理的价格及最好的服务,来确保咖啡能够成为一种日常的饮品。
2021年5月31日,Manner完成数亿美元的融资。2022年3月1日,Manner宣布10座城市新开200+门店,除上海外,包括杭州、重庆武汉、苏州、南宁、海口365wm完美体育、北京、成都等地都将有新店开业。截止目前,Manner已开设门店384家。
中国咖啡市场进入一个高速发展的阶段,2021年中国咖啡市场规模约3817亿元,预计行业保持27.2%的增长率上升,2025年中国咖啡市场规模将达10000亿元。
公众号:目前有2个号,主号「MannerCoffee」预估粉丝超过百万,是品牌宣传的主要窗口。
目前Manner的私域矩阵主要还是以微信生态为主,需要说明的是社群并不对线上开放,只有在线下门店扫码才可入群。形成了一个社群转化-线上点单-线下交付的闭环,能够保证一定程度的复购。
视频号:目前点赞量和播放量都不高,预估粉丝在1万以下,主要的视频内容以新品介绍、门店开业和活动宣传为主。
抖音:目前运营3个账号,总粉丝在20万左右。主号「We are Manner」每天固定8:30-0:30开启直播,主要以带货为主。
需要说的是在小红书上Manner有3万+篇的笔记,猜测Manner在koc商业合作上花了不少的预算,就目前的环境来说,这种种草的广告模式比投硬广要来的划算。
据明亮公司的调研:Manner每家门店通常只有一个微信群,平均每个社群人数约为260人左右,可以推算社群总人数达到10万人以上。
每日推送当日新品(含咖啡和新咖啡豆)及日常关怀话术。通常是在早上,Manner 门店的微信号会在群内推送相关信息。群内还在定期推广线下活动,提升用户粘性。
Manner各门店社群均有咖啡师出现在群内,统一ID为“Manner Barista + 咖啡师昵称”,据统计,平均每个群中约有5-6名Manner咖啡师。“人气咖啡师”也成为吸引复购的重要因素。
微信小程序内的会员,只说明了下单有积分,估计只有在线下购买时可以使用,且没有对积分有任何说明。
关注公众号并与14日前分享此文推文至朋友圈,于周年庆活动期间前往MANNER全国门店。15日(周年庆)携带一次性杯现场点单咖啡饮品,即可享受全额免费。同时在14日、16-18日期间,现场点单咖啡饮品,还可以获得MANNER六周年限定款杜邦纸袋一个。
这次活动并没有投放信息流广告,更多的曝光来自好友朋友圈的分享、小红书的达人推荐、线下门店内的易拉宝广告牌。所有的曝光渠道最后引入到的端口都是微信公众号。
凭借低成本的营销方式365wm完美体育,仅靠用户的分享给公众号带来了10w+的阅读量,也给门店带来了大批量的目标用户引入私域,这样的活动思路值得学习借鉴。
2)社群多为用户单向内容输出。每天都是官方发内容刷屏,可适当添加一些和用户互动的社群内容,比如互动问答等,有利于提升品牌忠诚度和社群活跃。
3)社群只对线下开放。可以适当建一些社群,供用户线上交流,提升品牌声量,也可以进行商品的转化。
4)社群咖啡师的角色设计颇具亮点。专业的人物形象能拉近与用户的距离,提升社群的活跃度和产品的复购率。